Green Valley KCC, de toegangspoort voor al uw publieke dienstverlening
Kanaalintegratie
Wilt u graag grip hebben op de versnipperde informatie in uw organisatie? En wilt u snel en efficiënt een klantcontact aannemen, afhandelen en de informatie en het antwoord terugkoppelen?
Green Valley KCC bundelt snelheid, kwaliteit en inzet van
kanalen. Welk kanaal uw bezoeker ook kiest, uw organisatie beschikt
over hetzelfde betrouwbare antwoord. Door bundeling van
verschillende kanalen zoals loket, post, notities, site en
telefonie in Green Valley KCC is alle informatie, en dus het juiste
antwoord, terug te vinden binnen één omgeving!
Zaakgericht werken
Het Green Valley KCC ondersteunt het zogenaamde 'Zaaakgericht werken' waarbij elke aanvraag, melding of klantcontact wordt geregistreerd. Hierdoor beschikt u binnen Green Valley KCC over de juiste en actuele klantgegevens waardoor uw organisatie klantgerichte dienstverlening kan aanbieden en terugkoppelen aan burgers, bedrijven en interne medewerkers. Green Valley KCC wordt naadloos aangesloten op uw MidOffice. Beschikt uw gemeente niet over een MidOffice? Geen probleem, Green Valley KCC kan ook geheel zelfstandig uw klantcontacten registreren en doorverwijzen naar de juiste mensen binnen uw organisatie.
Via de KCC applicatie, weet de
KCC-medewerker om welke klant het gaat,
welke contacten er eerder zijn geweest,
welke afspraken zijn gemaakt en welke
zaken nog lopen.
Multichanneling
Naast klantgegevens, moeten KCC-medewerkers toegang hebben tot alle andere informatie waarover veel vragen worden gesteld, zoals bijvoorbeeld de inschrijving van kinderen in een paspoort, informatie over de mogelijk benodigde vergunning voor een dakkapel en hulp bij het invullen van een (electronisch) formulier.
Uitgangspunt hierbij is dat medewerkers en burgers geïnformeerd worden vanuit één en dezelfde bron. Hierdoor bent u verzekerd van eenduidige en actuele informatie. Alle informatie wordt op een centrale plek beheerd en ontsloten via Green Valley KCC. Welk kanaal de burger ook kiest, hij krijgt steeds hetzelfde betrouwbare antwoord.
KCC-medewerkers beschikken over de informatie uit uw product- en dienstencatalogus zoals die ook op uw internetsite wordt ontsloten, aangevuld met interne informatie (zoals memo's en doorkiesnummers) op productniveau. Met behulp van Vraag-Antwoord-Combinaties via de Antwoord-connector kunnen complexe vragen worden beantwoord. Ook kunnen via eFormulieren aanvragen door KCC-medewerkers worden gedaan.
Rapportagemogelijkheden
Hoeveel vragen worden door uw eerstelijns medewerkers beantwoord? En hoeveel door de tweede lijn? Hoe vaak wordt doorverbonden en welke vragen kunnen niet worden beantwoord? Green Valley KCC biedt rapportagemogelijkheden die u antwoord geven op al deze vragen.
Antwoord©
Antwoord is het landelijke programma dat de een-loket-gedachte vormgeeft en ontwikkelt. Onderdeel van dit programma vormt de Antwoord Contentcollectie: een verzameling overheidsinformatie in de vorm van Vraag-Antwoord-Combinaties (VAC's).
Green Valley KCC wordt aangesloten op deze contentcollectie,
hierdoor beschikt u over de meest actuele VAC's.
Vanzelfsprekend kunt u uw collectie zelf uitbreiden met
gemeentespecifieke Vraag-Antwoord-Combinaties.
