Ondersteuning

Meldingen online registreren in ons helpdesksysteem

Een melding met de juiste informatie registreren is enorm belangrijk voor ons om er een gepaste en adequate reactie aan te geven. Ons online helpdesksysteem biedt u 24*7 toegang tot volgende functionaliteiten:

  • Het zelf registreren van meldingen die tijdens de kantooruren zullen behartigd worden
  • Het consulteren van de status van meldingen die geregistreerd werden alsook de historiek

Als u bent gedefinieerd als een power user hebt u een gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen waarmee u kan aanloggen op http://servicedesk.greenvalleybelgium.be. Power Users genoten de nodige trainingen en fungeren als eerste aanspreekpunt voor de andere gebruikers binnen uw bestuur. Enkel zij kunnen de Green Valley helpdesk contacteren en meldingen registreren.

Let op: besturen die ons Digitaal Sociaal Huis (DSH) gebruiken kunnen een mail sturen naar servicedesk@greenvalleybelgium.be. Deze mails worden automatisch in ons helpdesksysteem verwerkt. Deze besturen hebben geen toegang tot het online helpdesksysteem.

Email

Indien ons online helpdesksysteem onbeschikbaar is kan u meldingen registreren via e-mail opservicedesk@greenvalleybelgium.be.

Telefonische helpdesk

Indien u een blokkerende melding heeft kan u, nadat u de melding online registreerde, bijkomend rechtstreeks telefonisch contact nemen met onze helpdeskmedewerkers op de onderstaande nummers. Dit kan iedere werkdag van 8.00 uur tot 17.00 uur. Op deze manier maakt u er ons op attent dat u een dringend probleem hebt en kan u direct verwijzen naar de door u gedocumenteerde melding in het online helpdesksysteem. 

·        +32 89 39 59 68

TeamViewer

U kan ook TeamViewer gebruiken voor support op afstand via http://get.teamviewer.com/GVBQS.

Verlofdagen

De diensten van Green Valley zullen gesloten zijn op volgende feestdagen:

  • Vrijdag 25 december 2015 (Kerstmis)
  • Vrijdag 1 januari 2016 (Nieuwjaarsdag)
  • Maandag 28 maart 2016 (Paasmaandag)
  • Donderdag 5 mei 2016 (O.H. Hemelvaart)
  • Maandag 16 mei 2016 (Pinkstermaandag)
  • Donderdag 21 juli 2016 (Nationale Feestdag)
  • Maandag 15 augustus 2016 (O.L.V. Hemelvaart)
  • Dinsdag 1 november 2016 (Allerheiligen)
  • Vrijdag 11 november 2016 (Wapenstilstand) 

Tussen Kerstmis en Nieuwjaar behoudt Green Valley zich het recht om enkel kritisch incidenten te behartigen.

Service Level Agreement (SLA)

Een uitgebreide toelichting onze SLA wat betreft software en hosting kan u downloaden in de rechterkolom.

Compatibiliteit Green Valley software

Een overzicht van de besturingssystemen, databases en andere componenten waarmee de Green Valley software compatibel is kan u eveneens downloaden in de rechterkolom.

Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime

Alvorens men overgaat tot de installatie van de XperiDo plugin, moet men eerst de Visual Studio 2010 tools installeren op de pc. Te downloaden via de Microsoft website

XperiDo MS Word plug-in

Klik hier (of in de rechterkolom) om de MS Word plug-in te downloaden die nodig is om zelf de publicatie templates te kunnen bewerken.

Handleiding Helpdesksysteem Jira

Standaard Service Level Agreement SLA

Compatibiliteit en behoeften Green Valley Software

Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime

Alvorens men overgaat tot de installatie van de XperiDo plugin, moet men eerst de Visual Studio 2010 tools installeren op de pc. Te downloaden via de Microsoft website.

lees verder

gebruik elektronische identiteitskaart (eID)

XperiDo Word Plugin

Zoeken

Volg ons op: